物业3.16工作会议纪要
为提升物业服务品质，总结当前物业管理服务中存在的不足，2017年3月16日，集团公司组织召开了物业公司班组工作会，集团公司总经理王志强，特邀嘉宾范总，财务总监凌春华，行政部齐清明，物业公司负责人冯建军、朱畅，各项目主管、班组长、楼宇管家、财务人员（收费员）等人参加了会议，各部门相关人员对工作进行了总结汇报，会议纪要如下：
首先财务部公布了2016年度物业公司各服务项目的财务收支情况，让物业全体班组人员了解物业经营状况。
清水湾项目主管方成武：清水湾自接手物业管理已近两年，两年时间经历了接房、交付等重大活动，使中原物业又一批物业服务人员得到锻炼，企业也增添了强大的后劲。截止目前，已实现接收楼宇13栋另加20套，共计房源1680套，为业主办理收房1181户，通过大家共同努力和上级领导的重视，无任何责任事故和安全事故的发生，使小区秩序井然，业主安居乐业。目前已实现业主入住561户，装修施工312户，从平凡的物业工作中为广大业主提供了较好的服务。针对小区目前的状况、如何提高物业服务质量、今后的打算及小区建设的建议进行汇报。
滨河湾项目主管郑兴旺：2016年物业费征收450户，对2015年以前所欠物业费已收60户。车位费到期及时征收，不存在拖欠问题。小区坚持节能降耗，做到多元创收增效。2017年工作计划：要求保洁人员做到责任区精细化；保安做到严格上下班制度，认真工作；加强电瓶车与机动车管理；做到服务好每位业主，发现问题及时解决，急业主所急，想业主所想，让每位业主都感受到物业的温暖。
丹桂园项目主管吴永峰：认真执行公司各项规章制度，对业主投诉、报修和公共设施问题，立即实地查看，及时解决并向领导汇报。对维修房顶、管道，地下车库改造，搭建储藏室，安装充电装置等做了很多工作，丹桂园仍然存在很多问题没有解决：1、54户房顶漏水；2、2#楼1606圆弧窗需更换；3、7#楼1单元和4单元楼顶无下水口；4、1#、2#、3#楼共计12根下水管脱接、破损漏水；5、小区景观池注水浪费；6、地下车库电瓶车停放处及楼顶无摄像头；7、春节期间有9户飘窗渗水，等天暖维修；8、楼层外墙漆起壳；9、楼宇电梯门套、过门石、墙砖脱落。
物业负责人朱畅：解读物业工作的四大部分：保安、保洁、保修、保绿各块工作的具体要求。关于地下车库管理：丹桂园、清水湾小区实行“一车一卡”制度，清水湾小区为方便业主提高收入实行了停车收费制，车库地面保持整洁干净，保安坚持24小时巡逻制。行政及主管人员坚持每周一、周三、周五开晨会，保安、保洁人员每天开班前班后会，维修部每天对小区设施设备及公共设施进行巡检，保证小区正常秩序。下一步开展物业有偿服务，所有工作需要有工作计划表，做到岗位责任制、人员定岗定责，加大物业费征收力度，保洁工作做到精细化管理，物业服务工作人员需知人、知心、知事、知为。
物业负责人冯建军：如何做好服务特色：1、星级服务；2、军事化礼宾服务；3、具有中原物业特色的社区文化和品牌；4、在收费过程中对业主提出的建议及意见进行讲解和记录，对解决不了的问题及时上报，每年对业主进行一次回访，征求业主建议及意见，并如实填写回访表并归纳总结；5、利用宣传栏向业主介绍物业知识、生活常识、健康信息及相关法律常识，将物业工作更加透明化，便与业主认可；6、贴心1对1服务，实现楼宇管家移动办公，随时接受客户诉求，全方位实行以人为本的客户服务；7、女安全员服务，配备一定比率的女性保安，在为女住户提供服务时能减少相应尴尬；8、引进园艺师概念（有偿服务）；9、空置房物业管理服务，预约家政服务，定期保洁等。做到服务形象的打造，服务细节的深化。
集团总经理王志强：企业发展到今天，企业的品牌价值是与物业全体人员共同努力、奉献分不开的，刚才各岗位发言人分别介绍了工作中遇到的诸多问题，有的讲的很好，有共性的、有个性的不等，我们工作人员要统一思想，要清楚开发、售后、物业之间的逻辑关系;如何把你们刚才讲的工作计划、目标落到实处，还需要大家进一步努力才能实现，遇到问题要多站在业主的角度看待问题、解决问题。首先要用优质服务、发挥贴心的管家优势、关键时也可运用法律等方法来提高收费率；二是财务工作人员要用财务数据分析来指导物业各项目工作重点，合理、科学的运用财务杠杆设定财务预警，让各项目负责人定期了解本服务项目收支情况，对应的做好节能降耗工作；三是对待工作定期要有总结、提炼、运用方法，工作中要运用新思维和传统模式相结合，开展各项工作；四是由财务配合建立一套完整的业主服务档案，包括家庭成员、联系方式、装修纪录、入住时间、物业服务费缴纳记录、日常生活服务、报修及建议等，实行数据化管理；五是强力推进楼宇管家式服务及形象岗礼宾，来提升公司品牌，做到人无我有、人有我精的服务理念，做到一直被模仿从未被超越的经营理念，内扬、外宣同步联动，不断创新来推广中原物业的闪光点；六是强加业务知识学习，熟悉业务流程，才能提高甄别事物能力，才能快速准确的分类、分责处理好问题。会后大家要按照此次会议精神各司其职确保完成任务。
